Política de Reembolso

Na EliteCarros.com.br, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso você precise solicitar um reembolso, confira as condições abaixo:

1. Condições para Reembolso

  • O reembolso será realizado nas seguintes situações:

    • Produto com defeito de fabricação;
    • Produto entregue em desacordo com o pedido realizado (modelo, cor, tamanho incorretos);
    • Pedido não entregue no prazo máximo estabelecido, salvo em casos de força maior.

  • Para que o reembolso seja aprovado, o cliente deve:

    • Enviar a solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
    • Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).

2. Processo de Solicitação de Reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo email atendimento@elitecarros.com.br ou pelo telefone 81 99750-5993, informando:
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos do produto, caso seja necessário comprovar o problema.
  2. Após análise e aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para devolução do produto.

3. Prazo para Devolução do Valor

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, o que pode levar até 7 dias úteis.
  • O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de crédito: o estorno será realizado junto à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser refletido.
    • Boleto bancário ou Pix: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

4. Custos de Devolução

  • Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, os custos de devolução serão arcados pela EliteCarros.com.br.
  • Caso a devolução seja por motivo de arrependimento ou desistência, os custos de envio e devolução ficarão a cargo do cliente.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos danificados por uso indevido ou instalação incorreta;
  • Produtos em promoção, exceto em caso de defeito de fabricação.

6. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nosso time:

EliteCarros.com.br – Sua satisfação é nossa prioridade.